"conjunto de atividades que representam os métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial"
Segundo (Michael Hammer e Champy - em reengenharia - Revolucionando a empresa e Agenda)
Quando lidamos com a Gestão por Processos é imprescindível que saibamos os conceitos fundamentais que são de extrema relevância na condução dos trabalhos rumo ao sucesso.
Diante disso apresentamos os conceitos que permeiam a área, com uma visão simplificada e demonstrando um exemplo prático utilizando esses conceitos.
MACROPROCESSO: Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor. Correspondem às funções da organização que devem estar alinhadas aos objetivos de suas unidades organizacionais.
PROCESSO: Seqüência de atividades que recebe entradas, agrega-lhes valor e as transforma em resulta-dos. Têm início e fim bem determinados, numa sucessão clara e lógica de ações interdepen-dentes que geram resultados.
SUBPROCESSO: Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e ativi-dades seqüenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização.
ATIVIDADE: É a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da organização.
As Atividades correspondem a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo.
EVENTOS: Controlam ou influenciam as atividades do processo, disparando a execução de uma ou mais delas.
São resultados de alguma atividade/ação ou são utilizados para representar acontecimentos temporais.
SIMPLIFICANDO .......
Exemplo:Processo de Compra
Qual objetivo a ser alcançado?
Que ações são necessárias?
O que é preciso para realizar as ações?
Como será feito?
Resultado
Assim temos que:
Macroprocesso: Desejo de comprar um produto
Processo: Fazer a Compra
Subprocessos: Escolher o produto desejado; Tirar as dúvidas existentes; Visualiza a disponibilidade do produto; Realiza a Compra.
A construção de uma possivel visão de negócios para o nosso exemplo seria composta de:
Diante disso apresentamos os conceitos que permeiam a área, com uma visão simplificada e demonstrando um exemplo prático utilizando esses conceitos.
MACROPROCESSO: Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor. Correspondem às funções da organização que devem estar alinhadas aos objetivos de suas unidades organizacionais.
PROCESSO: Seqüência de atividades que recebe entradas, agrega-lhes valor e as transforma em resulta-dos. Têm início e fim bem determinados, numa sucessão clara e lógica de ações interdepen-dentes que geram resultados.
SUBPROCESSO: Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e ativi-dades seqüenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização.
ATIVIDADE: É a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da organização.
As Atividades correspondem a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo.
EVENTOS: Controlam ou influenciam as atividades do processo, disparando a execução de uma ou mais delas.
São resultados de alguma atividade/ação ou são utilizados para representar acontecimentos temporais.
SIMPLIFICANDO .......
Exemplo:Processo de Compra
Qual objetivo a ser alcançado?
Que ações são necessárias?
O que é preciso para realizar as ações?
Como será feito?
Resultado
Assim temos que:
Macroprocesso: Desejo de comprar um produto
Processo: Fazer a Compra
Subprocessos: Escolher o produto desejado; Tirar as dúvidas existentes; Visualiza a disponibilidade do produto; Realiza a Compra.
A construção de uma possivel visão de negócios para o nosso exemplo seria composta de:
Fonte do Conceito: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/visao-pratica-conceitos-fundamentais-em-gestao-por-processos/29427/
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